介绍一位一旦被指控就会立即受到惩罚的“优等生”！北京丰台发布13个先锋治理社区

如今，拨打12345“投诉即时解决”已深入人心，基层社区如何做到“满分”、“零投诉”？ 12月28日，第二届新时代社会工作高质量发展新年论坛在北京丰台区举行，首批13个“先锋治理社区”揭晓，其中“满分社区”10个，“无需求社区”3个，响应率、解决率、满意度均为100%。长辛店街道朱家峰北区社区2025年12个月中有7个月“无诉”，是丰台区所有街道中最长的“无诉”期。 “无投诉”的背后是“镇情政策”，已收集了1000多条居民诉求。朱家峰北区党委书记刘杰说。 “民情码”其实是微信小程序，是一个数字平台创建者长兴电街的设计理念，直接传达人们的情感。通过登录小程序，您可以轻松提出相关投诉、轻松上传社区未发现的现象、寻求帮助、请求法律管理员介入纠纷解决等。 “一旦我们收到问题，我们会迅速做出反应，并立即解决。对于需要与街道和其他职能部门协调解决的问题，我们会立即‘吹哨’来处理。这样我们的居民就知道我们反应很快！”刘杰表示，问题不仅可以“加密”，还有社区公关团队，每天在社区内进行“六巡一问”，找到问题根源。以科技赋能、温暖人民生活，将居民诉求“吸引”到片区，做到“无投诉”。成寿市成桂路社区位于南三环外g。社区内有一个建筑物社区以及一个平房区域。情况非常复杂。 2025年，社区连续9个月实现回复率、解决率、“立即回复”满意率100%，入选“满分社区”。 “让群众的问题成为解决群众问题的实实在在的办法，我们在党建引领下，多方向协同，精准施策，畅通民心民情，提升区域治理效率。”成一路社区公路党委书记夏雷说。 “今年安心家园村出现了水压不足的问题，接到12345热线后，我们不仅走访了举报的居民，还走访了周边单位的居民。”夏雷举例道。走访该设施后发现，上下层共20余人。我们正遭受水压不足的困扰。当地社区立即联合自来水公司进行检查，发现表前水压没有问题。随后开发商、自来水公司和社区设计部门组织联合调查。最终确定问题的主要原因是水泵高扬程。抽水过程中出现“吸水”现象，导致下层水压不足。在接到居民投诉后，花了六个月的时间发现问题、制定解决方案，最终更换水泵并解决问题。邻居提出、讨论、决定、处理、评论，然后得到邻居的认可。除第一次投诉外，居民已近六个月没有拨打过12345热线。我们希望通过设定治理基准来实现这一点。 ”测试是一个例子，可以丰台区委社会工作部副主任胡代平表示，“十五五”期间，丰台区将本着“好丰台区”的理念，不断深化基层治理还与清华大学、中国人民大学、首都经济贸易大学、中华女子学院合作，建立社会工作专业实习实践基地，提供实习岗位、项目研究等方面合作，搭建基层治理实践平台，引导青年学子将专业知识转化为服务社会的卓越技能，持续为青年注入专业智慧。为丰台社会企业注入真实活力（北京日报客户端）
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