当他在直播间买的“Jio卡”到手时，他“缩了缩”。承诺的1000分钟通话时间到哪里去了？中国联通回应用户提问：渠道端存在“宣传异常”
近日，来自陕西省宝鸡市的消费者袁女士遇到了一件恼人的事情。我通过直播平台在线申请了“联通地王卡”，但到达后才发现套餐的实际内容与促销承诺非常不符。袁说，经过多次投诉，手机号卡问题得到了部分解决，但维权过程需要耗费大量精力。消费者反映，他们在直播间申请了“吉王卡”折扣，但激活后发现“吉王卡”明显“减价”。袁先生，42岁，家住陕西宝鸡，长期使用联通卡。他告诉中国经济日报记者NG新闻记者9月20日在观看视频时，看到主播在“网上电话卡5G手机卡”直播间宣传一款名为“联通地万卡”的产品。据促销介绍，该产品包含1000分钟通话时间和253G流量，并且可以享受“充值100元送50元”的折扣。该卡后续月租仅需19元。此外，办卡后可立即享受福利套餐。您的新卡将被送到您家门口并分阶段激活。第一个月的使用是免费的。袁先生觉得这个折扣很大，就下单了。图为袁先生购买联通吉欧卡的店面。然而，当快递员将货物送到他家并帮他激活卡号后，袁某发现真实情况远未公布。中国联通APP的包装部分显示该卡将于2025年9月22日生效。该套餐名为“联通地球王卡”，但套餐价格为39元，仅包含数据通信，不包含通话时间。所谓“集100送50”的活动并不存在。他立即通过直播间联系客服，但问题并未得到解决。随后，他通过中国联通官方客服热线进行投诉，但被告知要联系渠道商，渠道商又将问题退回给中国联通。一些方面的“足球”式回应并没有解决问题。目前的情况引起了人们的关注。最后，不少投诉得到解决，消费者对渠道管理提出质疑。袁先生向记者展示了他与购买该产品的商店客服部的沟通记录。在最初的沟通中，客服强调他们所销售的卡是“常规运营商卡”。然后客服告诉我，他们卖的卡都是普通的运营商卡。付款后，运营商将验证您的订单信息并在 48 小时内发货。根据地区的不同，选择过程非常严格，如果失败，产品可能无法发货。袁先生向记者展示了他与购买该商品的商店客服的通信记录。之后，客服积极宣传称：流量诞生了联通19元235G单月包含19元每月、1000通话分钟以及本地优先作为您的始发地，首月235G流量将根据激活剩余天数折算到您的账户，从下个月开始折算为国内235G流量。然而，当袁先生询问为何收到的卡“不一致”时，客服回应：“在直播间订购的包裹不符合要求。”审查过。 “我们会根据当地情况比较性价比套餐，避免耽误用卡。”客服没有直接回应袁先生的补充问题。袁先生随后向中国联通官方客服投诉了这个问题。经过一个半月左右的反复投诉，联通提出每月补贴20元作为解决方案。袁先生对此并不满意，他认为消费者追求优惠，最终却花更多时间维权。“虽然直播间中国联通在全网范围内面向广大受众开放，不允许中介机构在没有监管的情况下夸大、虚假宣传。这合理吗？”袁先生对此感到不解。他担心，如果直播间中的数百名消费者发现自己处于类似情况，那么获得保护的道路将同样曲折。中国联通回应称渠道方是中国联通授权推广的d 出售相关直播间。由于号码卡的发行方是中国联通，肯定存在“促销异常”。可以向双方提出投诉。 11月6日上午，中国经济日报大风博记者以消费者身份联系中国联通客服，询问直播间出售的低价卡的真伪以及相关投诉的责任。客服人员回应称，如果直播间没有明显显示官方“中国联通”标识，一般是第三方授权合作伙伴。此外，中国联通还正式授权第三方公司销售和推广中国联通官方产品。遇到问题可以联系渠道经销商或直接向中国联通投诉。中国联通表示，其工作人员已与袁征协商解决该问题（资料图）。对于袁先生的经历，客服表示：经核实，系统向相应渠道工作人员记录了“促销异常”。但该公司表示，对于具体责任和管理政策，“未来不会透露任何信息”。记者随后伸手联系联通客服，称该问题已记录下来，会反馈给主管。内容是否真实、透明仍然是一个需要解决的问题。这已成为一个紧迫的问题。缺乏管理不仅损害了消费者的权益，也损害了商业经营者多年建立的品牌声誉。中国商报 大丰报 记者 王宇鑫 主编 李静
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当他在直播间买的“Jio卡”到手时，他“缩了缩”。承诺的1000分钟通话时间到哪里去了？中国联通回应用户提问：渠道端存在“宣传异常”
